הוראות מחיקת נתונים

1. הזכות שלך למחיקה

אנחנו מכבדים את הזכות שלך לשלוט במידע האישי שלך. אפשר לבקש מאיתנו בכל עת למחוק את המידע האישי שאנחנו מחזיקים עליך, ללא עלות.

2. סוכני AI וערוצי Meta

כאשר הפנייה או השיחה נעשתה מול סוכן אוטומטי שלנו בערוצי Meta, לרבות WhatsApp:

• תוכן השיחה והמזהים שנשמרו אצלנו נמחקים לפי בקשה.
• מספר הטלפון ומזהי ההודעות נמחקים או עוברים אנונימיזציה.
• המחיקה מבוצעת גם אצל ספקי תשתית שמעבדים את המידע עבורנו.

3. אילו נתונים אנחנו מחזיקים

המידע שעשוי להישמר במערכות שלנו:

• פרטי הפנייה מהטופס: שם, טלפון, שם העסק, תחום העסק, תוכן ההודעה ושפת המענה המועדפת.
• תיעוד ההסכמה שניתנה בטופס, כולל נוסח ההסכמה ומועד מסירתה.
• מטא-דאטה של השיחה: מועדים, מזהי הודעות וערוץ הפנייה.
• מידע חשבונאי אצל לקוחות בתשלום, בהתאם לחובות שמירה שבדין.

4. איך מגישים בקשת מחיקה

• שלב 1 - שולחים בקשה דרך טופס יצירת הקשר באתר, ומציינים בהודעה שמדובר בבקשת מחיקת נתונים.
• שלב 2 - מציינים את הפרטים שבהם השתמשתם מולנו: שם ומספר הטלפון או הערוץ שדרכו נוצר הקשר.
• שלב 3 - נבצע אימות זהות בסיסי כדי למנוע בקשות מחיקה של אדם אחר.
• שלב 4 - נטפל בבקשה תוך 30 יום. במקרים מורכבים נעדכן על הארכה.
• שלב 5 - נאשר בכתב מה נמחק ומתי.

5. חריגים למחיקה מלאה

במקרים הבאים לא נוכל למחוק חלק מהמידע:

• מסמכי חשבונאות וחיוב, שחלה עליהם חובת שמירה לפי דין.
• מידע הנדרש לצורך הליך משפטי או בקשת רשות מוסמכת.
• מידע מצטבר ואנונימי שאינו מאפשר זיהוי אישי.

6. הסרת הרשאות בערוצי Meta

אם יצרת איתנו קשר דרך WhatsApp, אפשר גם להפסיק את ההתכתבות ולחסום את הפנייה ישירות מהאפליקציה. פנייה אלינו תבטיח בנוסף מחיקה של המידע שנשמר במערכות שלנו.